Услуги отдела продаж на аутсорсинге - удаленные продажи (b2b)

Содержание собственного отдела продаж в компании не всегда выгодно экономически. Требуется искать и нанимать в штат специалистов, а для этого необходима достойная оплата труда и предоставление всех социальных гарантий. Штатные сотрудники могут уволиться или взять больничный в самый неподходящий момент, и всю нагрузку придется срочно перераспределять. Необходимо обустройство рабочих мест и аренда помещений под эти места. Если компания только начинает работу, то все эти затраты могут оказаться существенными. Поэтому бизнес нередко предпочитает услуги удаленного отдела продаж на аутсорсинге.

Аутсорсинговый отдел продаж – это сотрудники колл-центра, которые будут выполнять все обязанности штатного персонала при работе с клиентами для увеличения продаж. При этом работа может вестись как по обычным розничным, так и оптовым, корпоративным покупателям, потребителям. В call-центре учитывается специфика бизнеса, операторы проходят обучение.

Аутсорсинг отдела продаж для b2b

В сфере b2b колл-центр на отделе продаж поможет решить следующие задачи:

• Поиск и привлечение корпоративных клиентов. Заказчик предоставляет подробный «портрет покупателя» («портрет потребителя»), на основе которого операторы удаленного отдела продаж формируют базу для обзвона. Данные берутся из открытых источников. Далее производится обзвон по БД с презентацией компании заказчика и предложением воспользоваться услугами. Заинтересованные контакты передаются заказчику для дальнейшей работы.
• Возврат клиентов. Если в базе есть недействующие клиенты, то операторы проводят обзвон, уточняют причины, почему больше нет обращений, информируют о новых акциях и специальных предложениях, которые могут заинтересовать данных людей.
• Прямые телефонные продажи по базе. Если у заказчика имеется база действующих или потенциальных клиентов, то операторы осуществляют обзвон по ней, предоставляют персональные предложения.
• Работа с входящими вызовами. Прием и обработка обращений от потенциальных и действующих клиентов, консультации по товарам или услугам, оформление сделки.
• Информирование клиентов. Обзвон действующих покупателей или потребителей, предоставление информации по новым поступлениям, акциям.
• Сопутствующие и кросс-продажи. В процессе оформления, подтверждения заявок в зависимости от интересов конкретных клиентов операторы удаленного отдела продаж будут предлагать купить дополнительные товары, пакетные предложения и пр.

Выше перечислен далеко не полный перечень услуг удаленного отдела продаж. Главная же функция колл-центра будет заключаться в работе с потенциальными покупателями (потребителями) по телефону, e-mail, сопровождении сделки с последующей передачей заказов в обработку непосредственно заказчику. Возможно проведение телефонных опросов или анкетирования, маркетинговых исследований и многое другое в зависимости от особенностей конкретного бизнеса.

Удаленный отдел продаж

Продажи через колл-центр могут осуществляться в режиме 24/7. Это особенно удобно, если компания охватывает рынок всей России, стран СНГ, и есть существенная разница во времени в разных городах. Заказчик за отчетный период и по запросу сможет получать детализированную статистику, оценивать работу отдела продаж на аутсорсинге. Поскольку операторы call-центра нацелены на результат, то гарантируется рост продаж и клиентской базы. Стоимость услуг формируется в индивидуальном порядке. Запуска проекта возможен в сжатые сроки, а потому первых новых покупателей и увеличение количества обращений будут заметны практически сразу. Подробнее: contcentr.ru