Обратная сторона медали курорта Анапа: «Это был самый ужасный отдых в моей жизни.»

До открытия курортного сезона осталось меньше месяца, в отелях Анапы завершаются косметические процедуры, приводится в порядок территория, номерной фонд, формируются команды работников на новый сезон «Лето-2018».

В этом году анапским гостиницам будет сложнее, ведь открывшийся на Керчь автомобильный мост оттянет значительную часть отдыхающих в Крым. У Анапы есть свои неоспоримые преимущества перед другими курортами, но все-таки многое зависит и от сервиса, и от состояния пляжей и от предлагаемых гостиничных услуг. 

Блокнот Анапа проанализировал жалобы туристов, отдохнувших на курорте в прошлом сезоне при помощи одного из самых популярных сайтов по бронированию Booking.com . Безусловно уровень отелей в Анапе разный от гостиниц без звезд, до пятизвездочных, но от отношения к тем, кто приезжает на отдых зависит вернется ли этот турист в следующем году, порекомендует ли друзьям уникальные анапские пляжи и отдых или нет. В общем, чем более гостеприимно будут принимать отдыхающих, тем их будет больше.

Надо безусловно понимать, что требования у отдыхающих могут быть самые разные: одних устраивает все,  а другим и тапочки подавай и халат и шведский стол за 100 руб. и бесплатную парковку и бассейн с подогревом и чтобы цена была не высокая. Жалобы туристов можно подразделить на 2 категории. Одним нравится отель, но они сетуют на грязный пляж, водоросли, погоду, другие недовольства связаны с сервисом.
Сервис букинга, отличается тем, что владельцы гостиниц не могут подправить оценки, выставляемые за отдых и убрать   критические замечания, как бы они этого не хотели. На сайте букинг.ком так и пишут: 100% достоверные отзывы!

Итак, перейдем непосредственно к жалобам возможно кому-то это будет полезно знать, чтобы устранить недочеты и поднять уровень курортного сервиса на более высокую ступень. 
Только около 10 процентов отелей Анапы получили от отдыхающих оценку 9+ (Превосходно), чуть больше 30 процентов заслужили отметку 8+ ( Очень хорошо), чуть больше были оценены на 7+ (Хорошо) и остальные оценки ниже 6 баллов. Сразу отметим, что "Блокнот Анапа" не ставил себе целью выкопать только негатив, более 90 процентов отзывов — благодарности за чудесный отдых, внимательный и дружелюбный персонал, но что бы стать лучше надо знать над чем работать. Отзывы приведены без редактирования, изъяты только названия отелей и столовых.

Вот что написали туристы в своих отзывах:

- Без тапочек было неуютно – кафельный пол, можно коврики какие-нибудь.;

- Брала напрокат велосипед, хотелось бы модели поновее;

- Очень не хватает минимального набора посуды – попить чай, положить фрукты;

- Не хватает в корпусе люкс собственной стойки рецепции и своего менеджера, по всем вопросам нужно обращаться в основное здание, там находится ресепшн;

- Номер дали на верхнем этаже, с ребенком не очень удобно, в следующий раз будем брать ниже;

- Очень маленький санузел. Отсутствие стула (кресла) в номере. Стол есть, а работать за ним не возможно. Высота плоскости стола вровень с расположением розеток. Вроде бы мелочь, но ужасно раздражает;

- Не очень удобная парковка…;

- Зависимость от одного человека по решению любых вопросов. График смены белья не соблюдается;

- Есть 3 момента, которые хотелось бы записать в недостатки.
1. Корпус люкс, где мы проживали, для пожилых людей и инвалидов не подходит! Всё из-за упомянутой в отзывах уже не раз пресловутой пожарной лестницы, по которой надо подниматься на свой этаж. Да, нам это не доставило неудобств, но что делать старому человеку, который заказал номер и не знает, что его ждёт? О такой особенности просто необходимо явным образом предупреждать заранее!
2. Невозможность оплатить проживание банковской картой или переводом (хотя, в то же время, в столовой при отеле карты прекрасно принимают). А поскольку проживание надо оплатить при заезде (об этом ниже, в третьем пункте), приходится, если нет с собой наличности, идти минут 20 по жаре до банкомата (коих в ближайшей округе всего три от Сбербанка, причём в любой момент времени каждый из них может не работать, или к банкомату стометровая очередь), где снимать требуемую сумму (то ещё испытание, если у вас не карта Сбербанка, из-за ограничения на одновременное снятие в 5 тысяч рублей).
3. Если по каким-либо причинам (болезнь, работа, да и просто желание - не важно) вы уезжаете раньше времени - уплаченные за проживание средства вам не возвращаются (а оплатить при заезде вы должны весь срок проживания вперёд). Это никуда не годится! Я даже не говорю о необходимости оплатить не оказанную услугу. Но выходит, если кто-то решил уехать раньше, а отель сдаёт этот номер новым гостям на освободившийся срок, прибыль получается двойная. К счастью, нам отдых сокращать не пришлось (хотя была такая вероятность), и оплаченный номер отработал своё сполна. Но в целом такая ситуация не нормальна. И напоследок пожелание: добавить в номера чайник и парочку дополнительных мусорных корзин (иногда единственной имеющейся корзины было недостаточно, хоть её и опорожняли ежедневно). Это не сложно и не стоит больших усилий.

- В моем номере почему-то некуда было выкинуть мусор;

- На пляже встречались окурки. Пусть немного,но были. Понимаю, что за нечистоплотными гостями не уследишь, это скорее как необходимость быть объективным и написать хоть что-то из того, что не понравилось;

- Шумновато и вида на море из номера не было;


- Почему, спрашивается, за детское меню нужно доплачивать, на мой взгляд неправильно; есть перебои в работе интернета, не знаю, от чего зависит, но в разных местах «ловит» по-разному;

- В нашем номере не работал фен, пришлось попросить поменять, и о нас сначала забыли (пришлось напомнить второй раз),но понять могу, все мы люди;

- Некоторые услуги, как по мне, стоило бы внести в проживание, типа прачечной и глажки (я бы сделал это бесплатным);

- Размер порций в столовой. Мне в принципе хватало, а вот муж уже не наедался;

- Ассортимент изготавливаемой продукции, оплата безналом проживания в отеле, проводить оплату еды через кассу, чтобы было видно что и сколько стоит;

Было слышно как в соседнем номере плакал маленький ребенок. При подтверждении бронирования обещали место для шашлыка - на месте места не оказалось;
нет прохода от татушников, которые сначала заманивают бесплатными акциями, а потом обдирают отдыхающих...;
не понравилось питание;
Очень сильно не понравилось кафе в "дружественном" соседнем отеле предоставляет завтрак в этом кафе. Завтрак-то отличный. Выбор огромный - без ограничений шведский стол. Вкусный свежий творог, каша (2-3 вида), яичница-глазунья, омлет, яичница с ветчиной, сосиски, пельмени, иногда вареники, йогурты в стакане (2-3 вида), сыр, сыро-копчёная колбаса, чай из пакетика, кофе "MacCofee" - всё это входит в завтрак, предоставляемый отелем бесплатно, и всё это вкусно. Не пробуйте только брать кофе из кофемашины (в завтрак не входит, за отдельную оплату) - он ужасен! И в это кафе ни в коем случае не следует ходить на обед и ужин (в нашем случае в стоимость проживания входил только завтрак). Ужасные жидкие супы, борщ со вкусом плохо сваренных щей, куриная грудка, которую невозможно разжевать, котлеты "а-ля СССР" и т.п. прелести. Мы давали шанс поварам кафе  4 раза и они ни разу не оправдали наше доверие. Вывод. Спокойно и в удовольствием завтракайте там, где уже уплачено, но на обед и ужин ходите в другое место. Мы ходили в ресторан при одноимённом отеле средней ценовой категории в 300 метрах от отеля, с живой музыкой по вечерам) и в столовую отеля (напротив и левее, возле шлагбаума).

- Отель совсем еще новый, наверное поэтому, в ванных комнатах еще нет вешалок для полотенец и полочек для ванных принадлежностей, не очень удобны было принимать душ, т.к. некуда повесить полотенце, поставить шампунь, гель для душа и т.д.

- Хотелось бы более внимательного отношения к уборке со стороны уборщиц, качество уборки оставляет желать лучшего. Например, песок в номере за 10 дней подсели всего лишь раз;

- Минусов не обнаружили. Можно прикрепить побольше крючков в ванную, чтобы развесить все полотенца. Добавить сейф в номера.

- Это не относится к отелю, но на раздаче хамоватый мужик (может, он шеф-повар, насмотрелся сериалов). Из-за грубого отношения обедали в других местах (недалеко, вкусно, недорого). Не надо к отдыхающим относиться презрительно, они вам привозят деньги, которые тоже зарабатывают своим трудом;

- В ванной комнате не хватает полочки для шампуней или мыла в душе;

- Хотелось бы в номер мини холодильник для прохладительных напитков;


- Не хватает минихолодильника в номере и элементарных полочек и крючков в ванной, для 4-хместного номера их просто нет. Правда стоит заметить что по просьбе мне сразу выделили полочку и дополнительные полотенца)));

- Нет стульев в номере, можно добавить в номер мини холодильник, журнальный столик.

- Очень шумно. Слышно как в соседнем номере принимают душ и смывают туалет. Постоянная ходьба за стенкой по лестницам днем и ночью. не понравилось что нужно на территории отеля ходить без обуви (так вообще то грибок можно подцепить или другие болячки!), могли бы тапочки предложить. В договоре указано,что номер будут убирать раз в пять дней. ни разу никто не убрал! (жили 9 ночей)!!!,из-за плитки подметали сами в номере по 5 раз в день. Кровати ужасные,матрацы кривые,подушки тонкие все скатываются,постельку тоже никто не менял. Вся сползает ночью. накрыться дают простынь и еще накрываешь типа пледом,которым накрыта изначально кровать и их ни разу при мне не стирали даже когда кто-то высилялся, представляю сколько там инфекций.Лейка у душа отваливается. Туалетную бумагу докупали. Положили одноразовые шампуни и гели на 1 раз, поэтому пользовались всем своим. Полотенца дают маленькие даже не банные!!! И их тоже не меняли. В номере нет стула, нет зеркала. Зеркало только в ванной. У соседей начинает кукарекать петух в 3 утра и он не замолкает весь день. Мы ездили с ребенком и там находится не выносимо. Для ребенка там ничего нет даже горки, ему там будет скучно. ДО МОРЯ НЕ 10-15 МИН,а больше. если идти одной минут 20 минимум,если с ребенком или семьей от 30 мин,очень долго.Постоянно в веранде жарили шашлыки и мешали спать,так как у нас балкон выходил в сторону веранды,свет бил в окно. На кухне мало глубоких тарелок,все по очереди ели первое. кастрюль на столько номеров всего 3, старые сковородки к ним все прилипает, холодильник не большой и там постоянно воняет протухшой едой, на 3 этажа всего 2 веника. Больше ни ногой в это заведение!!! Это был самый ужасный отдых в моей жизни.

Блокнот Анапа надеется, что анапские отельеры сделают соответствующие выводы и отелей с оценкой 9+ , в Анапе прибавиться, а значит и доходов и налогов. Тем более, что в этом году с отдыхающих будут брать курортный сбор.
 Как писал ранее Блокнот Анапа: Курортный сбор в этом году меньше на 50%, Отели Анапы решили заплатить курортный сбор за туристов.

Новости на Блoкнoт-Анапа