Советы анапчанам: если у вас при перелете потерялся багаж, что делать?

Многие анапчане часто путешествуют. Но в дороге бывают непредвиденные обстоятельства, и пассажир может растеряться и не знать, как" вырулить" из ситуации и к кому обратиться  в нужный момент. Вот знаете ли вы, что нужно делать и к кому бежать за помощью, если в аэропорту потерялся ваш багаж? Положена ли вам компенсация в таких случаях? "Блокнот Анапа " прояснял этот вопрос. Консультант-эксперт Роскачества – юрист Наталия Старостина, председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.



1. Необходимо разыскать в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилёта международных авиарейсов.
Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.
 
2. После того как вы сообщите о том, что пропал ваш багаж, нужно заполнить акт розыска багажа, указав номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф.И.О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колесиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке).

Внимание! От того, насколько правильно и подробно вы опишите багаж, будет зависеть скорость и успешность его розыска.

Акт подписывается в двух экземплярах – один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков.

На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта. Однако, как правило, утерянный багаж находится в течение пяти дней.

Если вы за границей
Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если ваш багаж так и не был найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт его утраты или кражи и выплатить вам его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании. Не забудьте потребовать. чтоб вам  поставили на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. 

Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.
Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах – специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей, в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае – не более 600 рублей за один килограмм.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесённых вами судебных издержек.


Ранее "Блокнот Анапа" писал, что аэропорт курорта назовут в честь Владимира Коккинаки.



Новости на Блoкнoт-Анапа